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Operación de servicios

Esta fase es sin duda la más crítica de todas pues es donde el sistema se pone en funcionamiento. Los principales objetivos son:
  • Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y funciones necesarias para la presentación de las nuevas funcionalidades del sistema acordados con los niveles de calidad aprobados.

Madurez de procesos

Existe un modelo que propone 5 niveles de madurez, que describen las características que deben cumplir las organizaciones para poder desarrollar proyectos de software garantizando la calidad. Estos niveles te permitirán evaluar el estado de la organización.

Estrés tecnológico

Ya seas de esas personas que están en primera fila para adquirir los últimos gadgets electrónicos o de los que tiene reservas y moderación en su uso, la realidad es que la tecnología ha colonizado muchos aspectos de la vida diaria, lo que puede generar estrés por la automatización de los procesos, y el aumento de las exigencias.

Experiencias de enseñanza

Como facilitador puedes enriquecer los procesos de enseñanza – aprendizaje al compartir tus experiencias con otras personas. 

Poner al alcance del público tus buenas prácticas y resultados, o algún proyecto que se haya gestado de manera exitosa, promueve que otras personas las repliquen y compartan.

Comercio Electrónico. Origen y Evolución Histórica

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

Indicadores de Calidad

El concepto de calidad suele estar asociado a la satisfacción que los productos generan en un público determinado. Y en cierta forma, es así. ¿Qué mejor que una necesidad cubierta de manera eficaz y oportuna? Sin embargo, a la hora de implementar un plan de gestión de calidad, es preciso mirar el término con más detenimiento y buscar indicadores de calidad que lo valoren, porque la calidad, digámoslo claro, no sólo se mide al final de los procesos, también es necesario evaluarla en las fases iniciales e intermedias, cada una de las cuales aporta un valor específico a la cadena de labores que integran un proceso.

Mapeo de Procesos

Es una herramienta que nos permite identificar:

  • Procesos y actividades de una organización.
  • Procesos que generan valor para el cliente.
  • Procesos necesarios para la organización.
  • Procesos que no generan valor.

Filósofos de la Calidad. Genichi Taguchi

Hace una contribución orientada a los procesos a partir del desarrollo de sus propios métodos estadísticos, con los cuales aporta al incremento de la productividad y a la calidad en la industria. Hace énfasis en la oferta de productos y sostiene que las empresas deben ofrecer productos mucho mejores que sus competidores (en diseño y precio), que sean atractivos para el cliente y con un mínimo de variación entre sí.

Diagrama de Flujo

¿Cómo elaborar un diagrama de flujo?
·         Definir cuál sería el proceso.
·         Escribir el proceso a desglosar.
·         Registrar tareas de manera específica.
·         En caso de que se requiera tomar una decisión anotar las opciones de manera clara.
·         Indicar entradas o salidas de materiales e insumos.
·         Anotar los documentos que se deben seguir en el desarrollo de tu producto o servicio.
·         Señalar los documentos relevantes que se deben generar en el proceso.
·         Debe ponerse el recuadro de Inicio y Final del Diagrama de Flujo.

Reingeniería

Es una reacción al colosal abismo existente entre los cambios ambientales veloces e intensos y la total inhabilidad de las organizaciones de ajustarse a esos cambios. Representa una reconstrucción y no sencillamente una reforma total o parcial de la empresa. No se pretende mejorar los procesos ya existentes, sino su total sustitución por procesos enteramente nuevos.

Reingeniería de Procesos




Es una técnica que tiene como finalidad redefinir los procesos de una empresa de forma esencial, de tal suerte que se pueden realizar cambios y optimizaciones extraordinarias en aspectos críticos como producción, costos, calidad, servicio, vetas, etc.

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