Filósofos de la Calidad
Mejora continua de servicios
Objetivos
de la mejora continua.
Se resumen en los siguientes puntos:
Infraestructura de servicios de TI
Primera
Etapa. Estrategia del servicio.
Donde se explica cómo diseñar, desarrollar e implantar su gestión como un activo estratégico que aportará valor económico y de reconocimiento a la organización.
Madurez de procesos
Evaluación de la calidad de un sistema
Planeación y organización de proyectos de TI
El proceso de evaluación y control
Métricas Six Sigma. Para atributos
Se entiende por unidad la parte o producto que elabora un proceso y cuya calidad es posible inspeccionar o evaluar. Ahora bien, la elaboración de un producto o unidad por lo general tiene más de una oportunidad de error. En general se puede definir como oportunidad de error cualquier parte de la unidad que puede medirse o probarse que es adecuada. En concordancia con lo anterior, un defecto es cualquier no conformidad o desviación de la calidad especificada de un producto.
Métricas Six Sigma. Índice Z
Zs = (ES – μ)/σ Zi = (μ – EI)/σ
Six Sigma
Método Justo a Tiempo
·
Método Toyota.
·
Inventario Justo a
Tiempo.
· JIT, que no son más que las siglas del método en inglés (Just in Time).
Diagramas de Dispersión
Diagramas de Causa – Efecto
Diagramas de Pareto
Histogramas
Hojas de Verificación
5 Ejemplos de Indicadores de Calidad
Definidas sus características, a continuación, presentamos algunos de los indicadores más empleados cuando se trata de medir la calidad de un producto:
1. Cobertura: Se define como la proporción entre el número de artículos disponibles en los mercados y las personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha. Este indicador es propio de proyectos que buscan penetrar de forma masiva entre los consumidores o que están pensados a largo plazo. Sin embargo, no siempre es así. A veces basta con que una empresa cubra los pocos frentes en los que suele desempeñarse para obtener un indicador positivo en términos de cobertura.
Indicadores de Calidad
Mapeo de Procesos
Es una herramienta que nos permite identificar:
- Procesos y actividades de una organización.
- Procesos que generan valor para el cliente.
- Procesos necesarios para la organización.
- Procesos que no generan valor.
Proceso
¿Qué es un proceso?
Un proceso es una serie de actividades que toman un insumo (entradas) y lo transforman (proceso) para crear un producto (salidas). Los procesos pueden ser físicos, incluir papeleo, ser realizados por computadora, o ser una secuencia lógica de eventos.
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